居然之家家居連鎖集團總裁王寧
北京商報：家居賣場為何爭相搭車各種新零售概念？
王寧：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出“新零售”的概念后，實體店不會認(rèn)為只能通過線下觸達消費者，在線下將產(chǎn)品銷售給顧客，線上也不會認(rèn)為它們所有的顧客都在線上。“新零售”是一個線上、線下互相融合的過程，這個過程中不再過多地區(qū)分線上和線下。搭車新零售，是家居賣場主動順應(yīng)商業(yè)發(fā)展趨勢作出的試探。
北京商報：在搭車新零售的同時，很多家居賣場都在跨界商業(yè)業(yè)態(tài)，向商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)型，但收效甚微，您認(rèn)為其中的關(guān)鍵是什么？
王寧：這是兩種業(yè)態(tài)結(jié)合的問題，在規(guī)劃之時就得從招商到運營都想清楚。餐飲、院線等業(yè)態(tài)的商圈半徑一般只有3-5公里，而家居業(yè)態(tài)可以達到15-20公里，雙方可以互補，盒馬鮮生開業(yè)后，把周邊很多家居類的生活業(yè)態(tài)吸引過來，新增加的床品、餐廚用品、家紡用品和飾品銷售很好。
兩種業(yè)態(tài)不能只是簡單的空間聚集，要借助營銷促進它們相互結(jié)合?？梢詫⒆约旱臅T與生活業(yè)態(tài)中的會員打通，很多業(yè)態(tài)通過會員卡銷售，反過來這些業(yè)態(tài)也會帶動家居業(yè)態(tài)銷售，雙方聯(lián)合營銷可以相互影響。在居然之家，健身、兒童教育、青少年培訓(xùn)都已經(jīng)從中受益。
北京商報：與阿里巴巴合作，居然之家獲得了什么？
王寧：與阿里巴巴合作不是抱大腿，而是擁抱未來，居然之家與阿里巴巴的戰(zhàn)略合作取得了1+1＞2的效果。2018年2月以來，雙方就如何在新零售領(lǐng)域中走得更遠(yuǎn)做了很多的探索，包括線下體驗、線上引流、物流、金融、信息共享、互聯(lián)互通等，從今年“6·18”和“雙11”中能看到可圈可點的階段性成果。
“雙11”不是簡單的把線下交易額拿到線上，是通過線上、線下合在一起產(chǎn)生增量，實際坪效在增加，其中很多增長的銷售額都是從線上下來的。 “雙11”期間，居然之家不僅取得120億元銷售額的成績，而且獲得了通過阿里巴巴線上賦能的80萬個會員，我們發(fā)現(xiàn)“雙11”之后還有30萬的會員拿了居然之家的優(yōu)惠券，他們很可能會在未來3個月到半年內(nèi)到居然之家消費。
北京商報：下一步，居然之家與阿里巴巴還會有哪些方面的合作？
王寧：未來，居然設(shè)計家平臺將繼續(xù)加強與阿里平臺對接，完善家裝試衣間，強化對消費者消費行為的預(yù)判。比如，我們可以利用阿里巴巴數(shù)字化的工具，看到小區(qū)有多少人、在未來多長時間之內(nèi)會有家裝消費需求、喜好是什么、會用多少料，相信通過阿里巴巴賦能，會迎來非常大的增量。此外，還會與阿里巴巴在物流、金融等方面合作，雙方的合作空間非常大。
北京商報：在您心中，家居賣場的理想模式是什么？
王寧：理想中家居賣場應(yīng)該是代表時尚生活態(tài)度的風(fēng)向標(biāo)。它有三大特點，一是流量入口，在人從降生、結(jié)婚、生子到成為老人的各個階段，家居賣場都會起到很大的作用，向消費者灌輸生活態(tài)度；二是以設(shè)計為中心，產(chǎn)品、賣場的設(shè)計風(fēng)格要直接觸達消費者的心中，起到引導(dǎo)的作用；三是對家居生活美感的塑造，在居然之家賣場中很多消費者不是簡單地看一些產(chǎn)品，還會現(xiàn)場拍照、發(fā)朋友圈，尋找布置家的靈感讓他們覺得很愉悅。
