標(biāo)準(zhǔn)體系
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)
品質(zhì)靠不靠譜，不是企業(yè)方說了算，而是國(guó)家授權(quán)的質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)說了才算，那么這些權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)依據(jù)從何而來？國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布。
“國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局對(duì)外保留國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)牌子。以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)名義，下達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，批準(zhǔn)發(fā)布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，審議并發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化政策、管理制度、規(guī)劃、公告等重要文件；開展強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外通報(bào)；協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督行業(yè)、地方、團(tuán)體、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作；代表國(guó)家參加國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織、國(guó)際電工委員會(huì)和其他國(guó)際或區(qū)域性標(biāo)準(zhǔn)化組織；承擔(dān)有關(guān)國(guó)際合作協(xié)議簽署工作；承擔(dān)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)調(diào)機(jī)制日常工作。”這是官方介紹。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)官網(wǎng)：http://www.sac.gov.cn
各種國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公開平臺(tái)：http://openstd.samr.gov.cn
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（以GB開頭的標(biāo)準(zhǔn)）和推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（以GB/T開頭的標(biāo)準(zhǔn)），從字面意思上去理解，強(qiáng)制性的就是達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才算合格，而推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指該類產(chǎn)品推薦達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。
目前就家居行業(yè)大多數(shù)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)而言，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)門檻較低，只要是合法開辦的工廠，不刻意使用假冒偽劣原材料基本都能達(dá)到，推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)會(huì)更高一些，但相當(dāng)多企業(yè)是有能力能達(dá)到該級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)的。
地方標(biāo)準(zhǔn)，由行政省根據(jù)自己轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)、行業(yè)所編制的標(biāo)準(zhǔn)（以DB開頭的標(biāo)準(zhǔn)），以廣東省的地方標(biāo)準(zhǔn)為例，公開網(wǎng)址是：http://gdstandard.gdqts.gov.cn:8089/gdzj-lsips/，國(guó)家級(jí)層面的地方標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)址：http://dbba.sacinfo.org.cn/
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，全屋定制行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一般由工業(yè)與信息化部頒發(fā)較多，是根據(jù)全國(guó)的行業(yè)特性進(jìn)行制定，一般以行業(yè)簡(jiǎn)寫作為標(biāo)準(zhǔn)名（如JC建材行業(yè)）。公開網(wǎng)址：http://hbba.sacinfo.org.cn
團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)起的俗成約定為主，比方說共同約定某個(gè)產(chǎn)品、服務(wù)或經(jīng)營(yíng)相關(guān)要素，執(zhí)行什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。公開網(wǎng)址：http://www.ttbz.org.cn/
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通常在建立自有實(shí)驗(yàn)室的情況下，企業(yè)會(huì)根據(jù)自身情況設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，比方說當(dāng)下流行的E0標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格意義上就是很多企業(yè)的自有標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公開網(wǎng)址：http://www.qybz.org.cn/
示例：搜索“瑪格”我們能看到該品牌現(xiàn)行的一些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其中有涉及到甲醛的部分，標(biāo)注了E0、F☆☆☆☆級(jí)等標(biāo)準(zhǔn)的甲醛釋放量。從法律層面上來講，擁有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)且能在上述網(wǎng)站能查詢到的品牌對(duì)外宣稱E0、F☆☆☆☆級(jí)是合法的，反之，如果未進(jìn)行備案登記的品牌宣稱達(dá)到E0級(jí)等標(biāo)準(zhǔn)就涉嫌虛假宣傳。
這是索菲亞的E0、康純級(jí)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)截圖，由此可見索菲亞公司的企業(yè)E0級(jí)標(biāo)稱也是合法應(yīng)用。
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以ISO為開頭的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在大多數(shù)正規(guī)廠商都有獲得過，比較熱門的就是ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)了。
國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)，目前在中國(guó)官方的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站上展現(xiàn)了主要貿(mào)易國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)查詢?nèi)肟冢ü_網(wǎng)址：http://std.samr.gov.cn/gw），包括美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)（ANSI）、歐盟標(biāo)準(zhǔn)(CEN)、德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)（DIN）、英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)（BSI）、澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)（SA）新西蘭標(biāo)準(zhǔn)（NZSO）、韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)（KATS），感興趣的可以查一下。相對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者而言，其實(shí)還可以關(guān)注一下日本標(biāo)準(zhǔn)（JIS），由日本產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查會(huì)發(fā)布。公開網(wǎng)址：https://www.jisc.go.jp/
就已知的信息來看，上述國(guó)家在家具或家具原材料的各方面標(biāo)準(zhǔn)大者高于中國(guó)國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，例如前面提到的瑪格引用的F☆☆☆☆就是日本的JIS標(biāo)準(zhǔn)（JIS A1460）。達(dá)到這些高于中國(guó)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品才能出口相應(yīng)國(guó)家或地區(qū)，這也造成了中國(guó)老百姓發(fā)現(xiàn)的進(jìn)口商品品質(zhì)高于國(guó)產(chǎn)品質(zhì)，國(guó)產(chǎn)出品品質(zhì)高于國(guó)產(chǎn)普通品質(zhì)的“怪象”。
當(dāng)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不一樣的時(shí)候，中國(guó)法律會(huì)保護(hù)怎么樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？我們向相關(guān)法律人士簡(jiǎn)單了解，國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)>國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)>行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)>地方標(biāo)準(zhǔn)>企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)情況下個(gè)體越小的標(biāo)準(zhǔn)要求越高，到國(guó)家級(jí)則是考慮更多企業(yè)的實(shí)際性，反而可能是最低標(biāo)準(zhǔn)。
小結(jié)：產(chǎn)品如果連國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)不到的話，可以肯定的判定為不合格品，也就是質(zhì)量問題的產(chǎn)品，為了確保權(quán)威性，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品至少可以達(dá)到國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)。
環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)
在所有的標(biāo)準(zhǔn)里，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)是全行業(yè)以及消費(fèi)者最關(guān)心的話題之一，以下是有關(guān)全屋定制相關(guān)的主要標(biāo)準(zhǔn)（以甲醛為關(guān)鍵詞）。
室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量GB 18584-2001
室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量GB 18580-2017
能看到在木家具有害物質(zhì)限量里甲醛釋放限量是1.5mg/L，而室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量里的甲醛釋放限量是0.124mg/m3。
歐盟標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：E1級(jí)木制品可直接用于室內(nèi)，甲醛釋放 限量應(yīng) ≤0.124mg／m 或 ≤3.5mg／m2h，甲醛含量應(yīng) ≤8rag／100g。E2級(jí)木制品則必須經(jīng)過修飾處理 ，方可用于室內(nèi) ，其甲醛釋放限量限定為3.5～8mg／m2h，甲醛含量在8～30mg／l00g內(nèi)。
檢測(cè)方法標(biāo)準(zhǔn)分別使用氣候箱法、氣體分析法和穿孔萃取法。歐盟只接受甲醛釋放限量達(dá)到E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的板材，E2級(jí)產(chǎn)品在某些國(guó)家是不允許上市的，能上市的也不能用于室內(nèi)。
在中國(guó)早期的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（GB 18580-2001）里也出現(xiàn)過E2級(jí)，該等級(jí)板材明確在未經(jīng)飾面的情況下不能應(yīng)用于室內(nèi)，在后來的最新標(biāo)準(zhǔn)里E2級(jí)被取消。
日本標(biāo)準(zhǔn)：F”和“☆”表示級(jí)別的，“☆”數(shù)越多，級(jí)別越高。為了確保住宅的使用安全,日本政府于2007年正式修訂后的《建筑基準(zhǔn)法》，禁止使用F☆級(jí)材料在室內(nèi)使用，對(duì)F☆☆級(jí)材料應(yīng)嚴(yán)格限制使用量，F(xiàn)☆☆☆級(jí)材料適當(dāng)限制使用，F(xiàn)☆☆☆☆級(jí)材料不限量。
日本沒E0級(jí)一說，F(xiàn)☆-A-☆☆甲醛限量是2008年日本首次推出的，其甲醛釋放限量甚至低于目前我國(guó)飲用水標(biāo)準(zhǔn)中0.9mg／L的甲醛含量，目前規(guī)定的F☆☆☆☆和F☆☆☆級(jí)甲醛釋放限量限值，也明顯低于歐洲和美國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)，在一定程度上來說，日本對(duì)人造板及其制品甲醛釋放量的要求是世界上最嚴(yán)格的。
小結(jié)：從標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)謹(jǐn)性來講多歐美、日本等標(biāo)準(zhǔn)高于中國(guó)，還是有國(guó)情成份在里面，我們對(duì)標(biāo)的要求高于中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)家?guī)缀醵际前l(fā)達(dá)國(guó)家，他們的工業(yè)化體系經(jīng)過上百年的磨合更完善，而中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家，雖然我們背上了制造大國(guó)的名號(hào)，但很多工業(yè)基礎(chǔ)還比較薄弱
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
以“家具”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索的國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)里僅有三項(xiàng)可能會(huì)涉及到全屋定制品類，分別是兒童家具、玻璃家具和衛(wèi)浴家具，由此可見國(guó)家在強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)層面的審慎態(tài)度。
兒童家具標(biāo)準(zhǔn)摘要
原文地址：
http://c.gb688.cn/bzgk/gb/showGb?type=online&hcno=0B4739FDD334033B15BC84FAA6BE8C46
外觀要求，我們看到關(guān)于兒童家具有許多外觀上的細(xì)節(jié)要求，并且考慮到木制件、金屬件、軟包件、塑料件等多種情況。
理化性能、安全要求，非通過數(shù)據(jù)形式規(guī)定了相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量好不好不是商家說了算，看參數(shù)。除此之外，整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)里還有非常多的細(xì)節(jié)。
玻璃家具標(biāo)準(zhǔn)摘要
原文地址：
http://c.gb688.cn/bzgk/gb/showGb?type=online&hcno=156B07066C802ACCF3EDC3A0FC5ABA56
玻璃家具我們最擔(dān)由的是安全性，該標(biāo)準(zhǔn)里對(duì)安全性有專門介紹，通過圖表我們能看到鋼化玻璃、半鋼化玻璃以及平板玻璃實(shí)際上是有尺寸限定的，所以從地到頂?shù)恼炔ＡчT可能存在不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的情況產(chǎn)生，這也限定了設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)玻璃柜門的尺寸。
小結(jié)：兒童家具受到重視是中國(guó)家具行業(yè)走向更精細(xì)化的里程碑，同時(shí)也是中國(guó)對(duì)于兒童這一特殊人群的關(guān)懷，我們猜測(cè)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)推出的背后可能會(huì)是非常多的悲傷案例引起。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
在國(guó)家推薦標(biāo)準(zhǔn)里我們首次看到《家具售后服務(wù)要求》GB/T 37652-2019，該標(biāo)準(zhǔn)雖然是推薦執(zhí)行的，但是這里面有一個(gè)法律方面問題，如果企業(yè)在選擇了推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的話，未達(dá)到推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)參數(shù)仍然是不合格的，并且會(huì)受到相關(guān)處罰。
我們剛才檢索的情況來看，家具相關(guān)的國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)極少（僅12項(xiàng)），那么企業(yè)在生產(chǎn)、服務(wù)過程中能執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)只有推薦性標(biāo)準(zhǔn)，所以變相的形成推薦性標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)要執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。
如上圖所示的家具力學(xué)性能、家具表面漆膜性能等多條標(biāo)準(zhǔn)都涉及到只有推薦標(biāo)準(zhǔn)無強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，以及家具柜類主要尺寸、木家具通用技術(shù)條件等若干標(biāo)準(zhǔn)都是如此。
家具售后服務(wù)要求摘要
原文地址：
http://c.gb688.cn/bzgk/gb/showGb?type=online&hcno=6B75ED017CE92AEBF9809F8A54CF9831
從4.2條款來看三包，家具產(chǎn)品實(shí)行誰銷售誰負(fù)責(zé)的三包原則。也就是說當(dāng)定制家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)該由經(jīng)銷商提供三包服務(wù)或者是說售后服務(wù)，如果消費(fèi)者向廠商進(jìn)行索賠或者是要求售后服務(wù)時(shí)，廠家有理由拒絕或通過協(xié)調(diào)經(jīng)銷商來執(zhí)行。
4.2.12條顯示了可不實(shí)行三包，可進(jìn)行收費(fèi)的服務(wù)，最醒目的是因故降價(jià)銷售，并已聲明不實(shí)行三包服務(wù)的。也就是說當(dāng)消費(fèi)者在已知該產(chǎn)品不實(shí)行三包服務(wù)的情況下的購(gòu)買，如果產(chǎn)生售后問題，經(jīng)銷商有權(quán)不實(shí)行三包，或進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)。
小結(jié)：頭部品牌們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大多會(huì)高于國(guó)家推薦的這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)推出的背后應(yīng)該是大量的投訴引起的，因?yàn)椴徽撌嵌ㄖ七€是成品的家具產(chǎn)品交付到售后過程中太多廠家不可控因素。
編后語
如果把產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)們交出的試卷的話，以100分為例，國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)是60分的及格線，而推薦標(biāo)準(zhǔn)則是70分的水平線。就我們已知的全屋定制行業(yè)品牌來講，基本所有品牌都能達(dá)到70分的水平線，更多的品牌是能交出80、90分的優(yōu)秀答卷。
以下是家居邦較為認(rèn)可的中國(guó)泛定制行業(yè)品牌們，僅供參考。
