從2003年到2021年，從基礎的木門小工到專賣店經銷商，來自河南駐馬店的什木坊經銷商李巖一直熱愛著這個行業(yè)。作為三代木工世家，李巖一直對木作非常喜歡且有很深的研究，自2014年加入什木坊之后，李巖就成立了自己的安裝團隊，并在產品的售后及安裝細節(jié)上有很高的要求，他一直強調「要力爭把客戶想要的以及沒有想到的服務做到極致」。
Q：請談談您的工作經歷。
李巖：我是2003年在北京的時候，遇到了一位從事裝修行業(yè)的老鄉(xiāng)，才慢慢開始接觸建材行業(yè)的。在了解過程中，我發(fā)現木門這個行業(yè)有很大的市場空間，于是通過朋友的關系，聯(lián)系到了當地一家比較知名的木門企業(yè)，從基礎的工廠小工開始做起，后來又慢慢接觸到到油漆工、木工、安裝工。
認識什木坊品牌是一次在別墅的安裝過程中，發(fā)現一樓使用的是什木坊的產品，那時什木坊的木門質量就給我留下非常深刻的印象，所以當我回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的時候，就果斷選擇了什木坊。
Q：作為三代木工世家，相信您一定擁有非常豐富的家居建材經驗，可以跟我們分享一下嗎?
李巖：在我看來，所謂經營之道其實“人”才是關鍵，我認為“人品即產品，產品即人品”。通俗點來講，就是現實中，還有很多生意人只是把客戶當成“財神爺”，而沒有把客戶當成“上帝”，他們并沒有從客戶的角度出發(fā)，實際的為客戶著想，為其排憂解難，從而導致了成交及斷交，進而引發(fā)自身品牌口碑的下降，這對經營者來講，是得不償失的做法。
在管理這方面，我覺得團隊的協(xié)同合作非常重要。所以我比較注重員工的幸福感，我經常對他們說的就是，如果在我們這里感覺到不幸福或者是不開心了，可以隨時離開。我們團隊每月都會有一次聚餐，每月的獎勵，包括他們的理發(fā)，全部都是我在我們當地最有名的理發(fā)店辦的卡，還有不定時的購物卡，蛋糕卡，以及他們家庭發(fā)生的特殊情況這個都有關注到。
此外，面對市場，一定要有自我認知，提前洞悉市場前沿產品與風格，讓自己的店面產品始終與市場趨勢保持高度融合，這樣你才握有市場主動權。
Q：什木坊品牌的產品在您所代理的區(qū)域是怎樣的一個市場狀況?
李巖：我是在2014年的時候開始代理的什木坊品牌，在剛開業(yè)的那一年，什木坊品牌在我們當地確實沒有太大的名氣。但是通過我這幾年的不斷努力，再加之品牌自身知名度的提升，目前，在我們駐馬店當地，什木坊已經是數一數二的品牌了?，F在，在我們這個建材圈都開始流行著一句話叫“想要健康，就買什木坊”。
Q：據了解，您對安裝團隊要求很高，并擁有獨立的安裝隊伍，產品售后率也極低，您覺得要在當地把品牌做起來要把握哪幾點?
李巖：我一直秉承“我是顧客，顧客是我”的服務理念，力爭把客戶想要的以及沒有想到的服務做到極致，從而形成“我是產品，產品是我”的品牌服務目標。
我覺得要在當地把品牌做好，一定要注意自己的產品口碑與售后服務，以及經銷商個人的做事風格與品德。因為，在如今的消費市場，除了產品本身的品質外，誠信與服務也早已成為當下消費者選擇產品的重要參數之一。
Q：在與什木坊合作的過程中您最深的感觸是什么?
李巖：在與什木坊合作的過程中，感觸最深的就是企業(yè)越來越青春了，近年來的產品也越來越精細化了，產品的更新?lián)Q代也很及時。除此以外，企業(yè)在售后方面也有很大的提升，能讓我感覺到企業(yè)對產品及對我們經銷商負責任的態(tài)度，這也是我一直欣賞什木坊品牌的原因之一。
Q：在加盟什木坊之后，有沒有什么特別突出的成績?
李巖：在代理什木坊以后 ，我的家庭包括客人生活質量都有很大提升 ，最大的成績就是把我們駐馬店第一個新能源項目拿下了 。
Q：今年7月，什木坊品牌即將亮相廣州建博會，對此您有什么想說的?
李巖：為公司感到開心，同時也期待著公司在7月份的展會上帶來更多行業(yè)前沿的家居產品。
Q：您對未來發(fā)展有何展望?對公司有何期望?
李巖：我對未來的發(fā)展有很大的信心和決心，希望公司能夠持續(xù)創(chuàng)新，引領我們經銷商共同進步，爭取做一個百年品牌!
—后記—
今天，為優(yōu)質服務買單的想法，已經開始在國內慢慢興起。所以對于經銷商來說，想要奠定自己在行業(yè)內的地位，那么優(yōu)質的安裝和售后服務是必不可少的，這也是定制家居行業(yè)經銷商持續(xù)健康發(fā)展的基石。而對于一直要求將服務做到極致的李巖來說，他早就把握住了這份先機，并贏得了當地市場的認可。
