從2003年到2021年，從基礎(chǔ)的木門小工到專賣店經(jīng)銷商，來自河南駐馬店的什木坊經(jīng)銷商李巖一直熱愛著這個(gè)行業(yè)。作為三代木工世家，李巖一直對(duì)木作非常喜歡且有很深的研究，自2014年加入什木坊之后，李巖就成立了自己的安裝團(tuán)隊(duì)，并在產(chǎn)品的售后及安裝細(xì)節(jié)上有很高的要求，他一直強(qiáng)調(diào)「要力爭(zhēng)把客戶想要的以及沒有想到的服務(wù)做到極致」。
Q：請(qǐng)談?wù)勀墓ぷ鹘?jīng)歷。
李巖：我是2003年在北京的時(shí)候，遇到了一位從事裝修行業(yè)的老鄉(xiāng)，才慢慢開始接觸建材行業(yè)的。在了解過程中，我發(fā)現(xiàn)木門這個(gè)行業(yè)有很大的市場(chǎng)空間，于是通過朋友的關(guān)系，聯(lián)系到了當(dāng)?shù)匾患冶容^知名的木門企業(yè)，從基礎(chǔ)的工廠小工開始做起，后來又慢慢接觸到到油漆工、木工、安裝工。
認(rèn)識(shí)什木坊品牌是一次在別墅的安裝過程中，發(fā)現(xiàn)一樓使用的是什木坊的產(chǎn)品，那時(shí)什木坊的木門質(zhì)量就給我留下非常深刻的印象，所以當(dāng)我回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，就果斷選擇了什木坊。
Q：作為三代木工世家，相信您一定擁有非常豐富的家居建材經(jīng)驗(yàn)，可以跟我們分享一下嗎?
李巖：在我看來，所謂經(jīng)營(yíng)之道其實(shí)“人”才是關(guān)鍵，我認(rèn)為“人品即產(chǎn)品，產(chǎn)品即人品”。通俗點(diǎn)來講，就是現(xiàn)實(shí)中，還有很多生意人只是把客戶當(dāng)成“財(cái)神爺”，而沒有把客戶當(dāng)成“上帝”，他們并沒有從客戶的角度出發(fā)，實(shí)際的為客戶著想，為其排憂解難，從而導(dǎo)致了成交及斷交，進(jìn)而引發(fā)自身品牌口碑的下降，這對(duì)經(jīng)營(yíng)者來講，是得不償失的做法。
在管理這方面，我覺得團(tuán)隊(duì)的協(xié)同合作非常重要。所以我比較注重員工的幸福感，我經(jīng)常對(duì)他們說的就是，如果在我們這里感覺到不幸福或者是不開心了，可以隨時(shí)離開。我們團(tuán)隊(duì)每月都會(huì)有一次聚餐，每月的獎(jiǎng)勵(lì)，包括他們的理發(fā)，全部都是我在我們當(dāng)?shù)刈钣忻睦戆l(fā)店辦的卡，還有不定時(shí)的購物卡，蛋糕卡，以及他們家庭發(fā)生的特殊情況這個(gè)都有關(guān)注到。
此外，面對(duì)市場(chǎng)，一定要有自我認(rèn)知，提前洞悉市場(chǎng)前沿產(chǎn)品與風(fēng)格，讓自己的店面產(chǎn)品始終與市場(chǎng)趨勢(shì)保持高度融合，這樣你才握有市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。
Q：什木坊品牌的產(chǎn)品在您所代理的區(qū)域是怎樣的一個(gè)市場(chǎng)狀況?
李巖：我是在2014年的時(shí)候開始代理的什木坊品牌，在剛開業(yè)的那一年，什木坊品牌在我們當(dāng)?shù)卮_實(shí)沒有太大的名氣。但是通過我這幾年的不斷努力，再加之品牌自身知名度的提升，目前，在我們駐馬店當(dāng)?shù)兀材痉灰呀?jīng)是數(shù)一數(shù)二的品牌了?，F(xiàn)在，在我們這個(gè)建材圈都開始流行著一句話叫“想要健康，就買什木坊”。
Q：據(jù)了解，您對(duì)安裝團(tuán)隊(duì)要求很高，并擁有獨(dú)立的安裝隊(duì)伍，產(chǎn)品售后率也極低，您覺得要在當(dāng)?shù)匕哑放谱銎饋硪盐漳膸c(diǎn)?
李巖：我一直秉承“我是顧客，顧客是我”的服務(wù)理念，力爭(zhēng)把客戶想要的以及沒有想到的服務(wù)做到極致，從而形成“我是產(chǎn)品，產(chǎn)品是我”的品牌服務(wù)目標(biāo)。
我覺得要在當(dāng)?shù)匕哑放谱龊?，一定要注意自己的產(chǎn)品口碑與售后服務(wù)，以及經(jīng)銷商個(gè)人的做事風(fēng)格與品德。因?yàn)?，在如今的消費(fèi)市場(chǎng)，除了產(chǎn)品本身的品質(zhì)外，誠信與服務(wù)也早已成為當(dāng)下消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的重要參數(shù)之一。
Q：在與什木坊合作的過程中您最深的感觸是什么?
李巖：在與什木坊合作的過程中，感觸最深的就是企業(yè)越來越青春了，近年來的產(chǎn)品也越來越精細(xì)化了，產(chǎn)品的更新?lián)Q代也很及時(shí)。除此以外，企業(yè)在售后方面也有很大的提升，能讓我感覺到企業(yè)對(duì)產(chǎn)品及對(duì)我們經(jīng)銷商負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這也是我一直欣賞什木坊品牌的原因之一。
Q：在加盟什木坊之后，有沒有什么特別突出的成績(jī)?
李巖：在代理什木坊以后 ，我的家庭包括客人生活質(zhì)量都有很大提升 ，最大的成績(jī)就是把我們駐馬店第一個(gè)新能源項(xiàng)目拿下了 。
Q：今年7月，什木坊品牌即將亮相廣州建博會(huì)，對(duì)此您有什么想說的?
李巖：為公司感到開心，同時(shí)也期待著公司在7月份的展會(huì)上帶來更多行業(yè)前沿的家居產(chǎn)品。
Q：您對(duì)未來發(fā)展有何展望?對(duì)公司有何期望?
李巖：我對(duì)未來的發(fā)展有很大的信心和決心，希望公司能夠持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)我們經(jīng)銷商共同進(jìn)步，爭(zhēng)取做一個(gè)百年品牌!
—后記—
今天，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)買單的想法，已經(jīng)開始在國(guó)內(nèi)慢慢興起。所以對(duì)于經(jīng)銷商來說，想要奠定自己在行業(yè)內(nèi)的地位，那么優(yōu)質(zhì)的安裝和售后服務(wù)是必不可少的，這也是定制家居行業(yè)經(jīng)銷商持續(xù)健康發(fā)展的基石。而對(duì)于一直要求將服務(wù)做到極致的李巖來說，他早就把握住了這份先機(jī)，并贏得了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的認(rèn)可。
